Veelgestelde vragen

Activiteiten

  • Welke annuleringsvoorwaarden gelden er ?

    • Terugbetalingen van lessen gebeuren enkel na afgifte van een medisch getuigschrift en bij een afwezigheid van minstens 4 lessen. Het medisch getuigschrift dient ten laatste 7 dagen na de gemiste lessen aan het zwembad te worden bezorgd. Is de afwezigheid minder dan 4 lessen dan is er geen terugbetaling.

    • Er wordt steeds een dossierkost van 10 euro aangerekend.

  • Hoe en wanneer betaal ik voor een activiteit ?

    Je kunt op 2 manieren een deelname aan een activiteit betalen:



    • rechtstreeks aan de kassa: af te rekenen cash of bancontact

    • via de webshop van het zwembad


    De activiteit dient steeds op voorhand betaald te worden. Indien dit niet gebeurt is de deelname aan de activiteit niet gegarandeerd.

  • Is de deelname aan activiteiten fiscaal aftrekbaar ?

    Ja, voor kinderen tot 14 jaar. Dit geldt voor alle activiteiten die het zwembad organiseert en waarvoor specifiek op voorhand ingeschreven wordt op naam van het deelnemende kind (zwemlessen, paaseiduiken, meerminzwemmen, ...).


    De belastingvermindering bedraagt 45% van de uitgaven.


    U ontvangt een fiscaal attest voor activiteiten waaraan uw kind het voorbije jaar deelnam. U kunt dit fiscaal attest ook steeds zelf opnieuw downloaden via de webshop.


    Belangrijke voorwaarde : zowel het rijksregisternummer van het kind, als het rijksregisternummer van de betalende ouder moet door ons gekend zijn om een fiscaal attest te kunnen uitreiken.

  • Welke activiteiten organiseert het zwembad?

    Neem hier een kijkje en ontdek het volledig overzicht van activiteiten. Het ganse worden diverse lessenreeksen georganiseerd (watergewenning, zwemlessen voor kinderen, zwemles voor volwassenen, techniekverbetering voor volwassenen, aquafit, ...). Daarnaast zijn er heel wat events en themaspecials.

Baanzwemmen

  • Kan ik een dagticket kopen om enkel baantjes te zwemmen?

    Ja, tijdens de openingsuren van de kassa kun je een dagticket voor het sportbad aankopen op de uren waarop het sportbad voor baantjeszwemmen is voorbehouden.

  • Betaal ik evenveel om baantjes te zwemmen dan voor alle faciliteiten?

    Zwemmers die enkel baantjes zwemmen betalen minder dan recreatieve zwemmers die alle faciliteiten benutten. Je vindt de prijzen hier terug.


    De beurtenkaart voor baanzwemmers geeft enkel toegang tot het 25-meter sportbad en het instructiebad, op de daartoe voorziene uren.

  • Waartoe heb ik toegang met mijn beurtenkaart om baantjes te zwemmen?

    De beurtenkaart geeft toegang tot het 25-meter sportbad en bij beschikbaarheid tot het instructiebad, op de daartoe voorziene uren.

  • Kan ik baantjes zwemmen buiten de openingsuren van de kassa?

    Na aankoop van een beurtenkaart kunnen baantjeszwemmers zwemmen buiten de openingsuren van de kassa.



  • Zullen er kinderen in het 25m-bad spelen terwijl ik baantjes trek?

    Uren voor baantjeszwemmen en vrij zwemmen in het sportbad zijn strikt gescheiden om iedereen voldoende ruimte te geven. Op woensdagnamiddag, zaterdag- en zondagnamiddag is het sporbad voorbehouden als speelbad. Zo ook tijdens vakantienamiddagen tussen 13u30-16u30.


  • Moet ik reserveren om baantjes te zwemmen ?

    Enkel tijdens de schooluren moet je inderdaad een reservering maken om baantjes te zwemmen in het 25m sportbad. Dat komt omdat er voorrang gegeven wordt aan het onderwijs voor de organisatie van hun zwemlessen. Het aantal beschikbare banen voor publiek wordt afgestemd op de planning van scholen. Zijn er geen scholen aanwezig tijdens schooluren, dan zullen er 6 banen beschikbaar zijn voor publiek. Is het volledige 25m sportbad in gebruik door scholen dan zullen er geen zwembanen beschikbaar gesteld worden voor publiek. Door middel van de reservering bieden wij toch een kwalitatief zwemmoment aan tijdens schooluren.


    Vóór de schooluren (07u tot 08u45), over de middag (11u45 - 13u) of na de schooluren (na 16u30) is het niet nodig om te reserveren.


    Reserveren doe je via de webshop.

Beurtenkaarten

  • Hoe kan ik een beurtenkaart kopen?

    Een beurtenkaart kan enkel aangekocht worden aan de kassa. Raadpleeg de openingsuren van de kassa.

  • Moet ik per gezinslid een beurtenkaart kopen?

    Nee


    5-beurtenkaarten en 10-beurtenkaarten kunnen door andere gezinsleden gebruikt worden maar altijd door slechts 1 persoon tegelijkertijd. Na 1 toegang moet er minstens 4u verstreken zijn vooraleer opnieuw toegang verkregen kan worden.


    25-beurtenkaarten en 50-beurtenkaarten kunnen door meerdere personen tegelijkertijd gebruikt worden wanneer de kassa open is. De extra zwembeurt(en) word(t)(en) dan manueel in mindering gebracht door de kassamedewerker. Is de kassa niet open, dan kan slechts 1 persoon tegelijkertijd toegang krijgen aan de automatische gate. Een nieuwe toegang kan dan ook pas bekomen worden nadat er 4u verstreken is.


  • Hoe lang is mijn beurtenkaart geldig?

    Een beurtenkaart is geldig tot 18 maanden na aankoopdatum, uitgezonderd de 10beurtenkaart voor aquafit (deze is 12 maanden geldig).


    TIP: heb je nog een aantal beurten over maar kun je deze niet meer allemaal benutten vóór de einddatum van geldigheid van jouw beurtenkaart, verleng dan je kaart via een nieuwe aankoop vóór deze geldigheidsdatum om jouw resterende beurten mee te nemen naar een nieuwe geldigheidsperiode. Verleng je niet op tijd, dan zijn de niet gebruikte zwembeurten niet meer geldig en dus verloren.

  • Kan mijn beurtenkaart door iemand anders gebruikt worden?

    Ja, door leden van het gezin


    5-beurtenkaarten en 10-beurtenkaarten kunnen door andere gezinsleden gebruikt worden maar altijd door slechts 1 persoon tegelijkertijd. Na 1 toegang moet er minstens 4u verstreken zijn vooraleer opnieuw toegang verkregen kan worden.


    25-beurtenkaarten en 50-beurtenkaarten kunnen door meerdere personen tegelijkertijd gebruikt worden wanneer de kassa open is. De extra zwembeurt(en) word(t)(en) dan manueel in mindering gebracht door de kassamedewerker. Is de kassa niet open, dan kan slechts 1 persoon tegelijkertijd toegang krijgen aan de automatische gate. Een nieuwe toegang kan dan ook pas bekomen worden nadat er 4u verstreken is.

  • Mag ik mijn polsbandje houden voor een volgend bezoek?

    Ja. Bij aankoop van een beurtenkaart behoud je het polsbandje . Hiervoor wordt € 5 waarborg gevraagd. Na de vervaldatum van de geldigheidsduur van jouw bandje heb je 6 maanden tijd om het polsbandje terug te bezorgen aan de kassa en jouw waarborg te ontvangen. Is jouw bandje langer dan 6 maanden inactief, dan wordt de waarborg ingehouden.


    Per polsbandje kan 1 kledinglocker worden geopend en afgesloten.

  • Hoe voeg ik extra beurten toe aan mijn beurtenkaart?

    Extra beurten kunnen aangekocht worden aan de kassa of via de webshop. Raadpleeg de openingstijden van de kassa.


    TIP: heb je nog een aantal beurten over maar kun je ze niet meer allemaal benutten vóór de einddatum van geldigheid van jouw beurtenkaart, verleng dan je kaart via een nieuwe aankoop vóór deze geldigheidsdatum om jouw resterende beurten mee te nemen naar een nieuwe geldigheidsperiode. Verleng je niet op tijd, dan zijn de niet gebruikte zwembeurten niet meer geldig en dus verloren. Verlengen kan ook via de kassa of webshop.


  • Hoeveel beurten resten er mij nog op mijn beurtenkaart?

    Het resterend aantal beurten kun je op verschillende manieren terugvinden:


    - Aan de kassa of via de webshop


    - Aan de scanner van de groepsgate (toegang tot zwembad): OPGEPAST: enkel na het zwemmen scannen !! Voor mindervalide personen is het niet mogelijk om het resterend aantal beurten af te lezen aan de scanner van de groepsgate omdat dit de standaard toegang is voor de mindervalide personen.

Dresscode

Openingsuren

Polsbandje voor toegang

  • Hoe kom ik aan een polsbandje?

    Bij aankoop van 1 of meerdere beurten ontvangt men een polsbandje. Dit bandje geeft toegang tot de gate en dient ook om de kledinglockers te sluiten/openen.

  • Mag ik mijn polsbandje houden voor een volgend bezoek?

    Ja. Bij aankoop van een beurtenkaart behoud je het polsbandje . Hiervoor wordt € 5 waarborg gevraagd. Na de vervaldatum van de geldigheidsduur van jouw bandje heb je 6 maanden tijd om het polsbandje terug te bezorgen aan de kassa en jouw waarborg te ontvangen. Is jouw bandje langer dan 6 maanden inactief, dan wordt de waarborg ingehouden.


    Per polsbandje kan 1 kledinglocker worden geopend en afgesloten.

  • Ik weet mijn code niet meer van mijn locker. Wat nu?

    Er staat een scanner bij de lockers. Scan je polsbandje en lees het nummer van jouw locker.

  • Hoeveel beurten resten er mij nog op mijn beurtenkaart?

    Het resterend aantal beurten kun je op verschillende manieren terugvinden:


    - Aan de kassa of via de webshop


    - Aan de scanner van de groepsgate (toegang tot zwembad): OPGEPAST: enkel na het zwemmen scannen !! Voor mindervalide personen is het niet mogelijk om het resterend aantal beurten af te lezen aan de scanner van de groepsgate omdat dit de standaard toegang is voor de mindervalide personen.

  • Ik ben mijn polsbandje kwijt, wat nu?

    Indien je jouw polsbandje kwijt bent, meld je dit aan de kassa. Het gebeurt dat verloren bandjes bij ons worden binnen gebracht. Is dit niet het geval, dan kunnen wij jouw verloren bandje blokkeren (zodat niemand anders daarmee binnen kan) en kunnen we jouw beurten overzetten op een nieuw bandje.


    Je betaalt voor het nieuwe bandje opnieuw een waarborg van 5 €.

Tarieven

  • Krijg ik korting als ik in Poperinge woon?

    Ja, als inwoner van Poperinge is er een voordeliger tarief.


    Let wel: de korting geldt enkel op vertoon van je identiteitskaart.

  • Geldt er een leeftijdskorting?

    Kinderen tot en met 3 jaar zwemmen steeds gratis. Er is een leeftijdskortings voor kinderen jonger dan 12jaar.

  • Betaal ik evenveel om baantjes te zwemmen dan voor alle faciliteiten?

    Zwemmers die enkel baantjes zwemmen betalen minder dan recreatieve zwemmers die alle faciliteiten benutten. Je vindt de prijzen hier terug.


    De beurtenkaart voor baanzwemmers geeft enkel toegang tot het 25-meter sportbad en het instructiebad, op de daartoe voorziene uren.

  • Bestaan er bepaalde voordeelkaarten?

    Ja, neem hier een kijkje

  • Is er een speciaal tarief voor jeugdgroepen?

    Ja, voor jeugdgroepen vanaf 15 personen (inclusief begeleiders) geldt het volgende tarief (enkel mits reservatie op voorhand):



    • jeugdgroepen uit Poperinge (-12 jaar) = € 3,25 per persoon

    • jeugdgroepen uit Poperinge (12-17 jaar) = € 3,75 per persoon

    • jeugdgroepen NIET uit Poperinge (-12 jaar) = € 4,25 per persoon

    • jeugdgroepen NIET uit Poperinge (12-17 jaar) = € 4,75 per persoon


    Begeleiders betalen hetzelfde tarief als de groepsleden. Begeleiders die enkel toezicht houden in de zwemhal hoeven niet te betalen.


    Jeugdgroepen zonder begeleider zijn niet toegelaten. Per 35 personen wordt minimum 1 begeleider voorzien die continu toezicht houdt op de kades tijdens het zwemmen van hun deelnemers. De begeleiders houden ook toezicht op de groep in en rond de kleedkamers. De verantwoordelijke hoofdbegeleider tekent het afsprakenkader voor akkoord (het document kan gedownload en bij reservatie meegestuurd worden).


    Reservatie op voorhand is verplicht: ofwel per mail naar zwembad@poperinge.be of telefonisch via 057 34 66 26



Varia

  • Ik ben iets kwijt, wat nu?

    Aan de kassa worden verloren voorwerpen een paar weken bijgehouden. Daarna verhuizen deze naar de dienst "veiligheid en preventie" van stad Poperinge waar u de voorwerpen online kunt raadplegen.


    Schoonmaakproducten worden niet bijgehouden. Verloren zwembrillen blijven max. 1 maand bewaard in het zwembad.

  • Hoe warm is het zwembadwater?

    De temperatuur verschilt van bad tot bad.



    • het sportbad heeft 28 graden (ideaal voor sportzwemmers)

    • het instructiebad heeft 30 graden (ideaal voor kindjes, zwemlessen)

    • het recreatiebad heeft 30 graden (ideaal ter ontspanning)

    • de whirlpool heeft 32 graden (heerlijk relaxen)

    • het peuterbad heeft 32 graden (ideaal voor peuters)


    32 graden is het wettelijk maximum volgens de Vlaremwetgeving.


    De luchttemperatuur bedraagt gemiddeld 31 à 32 graden en de relatieve luchtvochtigheid meet 55 à 60%.

  • Worden er zwemlessen gegeven ?

    Ja, zowel voor kinderen als voor volwassenen geven wij groepslessen.



    Wij bieden zelf geen privé-lessen aan. We staan wel privé-lessen toe onder volgende voorwaarden:



    • de privé-lesgever bezorgt ons een bekwaamheidsattest (minstens initiator zwemmen via de Vlaamse Trainersschool of geassimileerd; bachelors en masters in de lichamelijke opvoeding);

    • er wordt aan max. 2 kinderen terzelfdertijd les gegeven;

    • er geven max. 2 private lesgevers terzelfdertijd les (data en lesuren worden aan de kassa bezorgd)


    Privé lesgevers kunnen aan de hand van dit afsprakenkader een aanvraag bij het zwembad indienen om les te geven.

  • Hoe kan ik betalen?

    Aan de kassa:
    -     Cash is mogelijk maar we verkiezen een digitale betaling
    - Bancontact
    - Payconiq
    - Sport- & cultuurcheques of consumptiecheques (enkel Sodexo en Edenred: ook via digitale kaart)
    - Poppaspunten
    - Uitpaspunten


    Aan de snoepautomaat waaruit je ook een dagbandje kan halen om te zwemmen:


    -Cash (enkel met muntstukken)


    Aan de zwemartikelenautomaat:
    -Cash (met muntstukken en briefjes van €5 en € 10)
    -Bancontact



  • Verkopen jullie cadeaubonnen?

    Ja, deze zijn te koop vanaf € 15 en inwisselbaar in aparte vouchers per € 5. 


    1 cadeaubon van € 15 bestaat uit 3 aan elkaar vastgemaakte vouchers van € 5. Bij aankoop van een cadeaubon van € 20 krijg je dus 4 vouchers; bij aankoop van een cadeaubon van € 25 ontvang je 5 vouchers; enz.


    Er wordt geen cash teruggegeven op de vouchers: een voucher van € 5 kun je dus gebruiken vanaf een aankoopbedrag van € 5; 2 vouchers kun je dus inwisselen vanaf een aankoopbedrag van € 10; enz.


    De vouchers zijn 2 jaar geldig na aankoopdatum; de datum wordt op de voucher vermeld.


Webshop